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              1. 浙江格力第二家客戶服務中心盛大開業!

                發布時間:2018-11-19 10:04    

                思想大解放,觀念大變革,思路決定出路,敢想敢干,浙江第二家服務中心落成開業,為區域客戶提供優質服務,為提升客戶滿意度,我們一直在努力。

                家電服務業的市場變化,就是“服務正在 速度要快”!家電服務業就像一個成長中的年輕人,青春正在,速度要快!服務正在,速度也要快!

                現在,關注服務的人越來越多,那么,什么是服務?“服務”,簡單地說,就是為他人提供幫助。

                什么叫滿意的服務?

                為他人提供有益的幫助。在經濟和市場活動中,什么叫服務?服務就是通過為他人提供有益的幫助而獲取利益。通過為他人提供幫助而獲取利益,在這個理念的指導下,我們來想一想,服務可以是免費的嗎服務可以創造價值嗎?

                服務給用戶創造價值,給企業創造價值,才是經濟學意義上的服務的本質!所以服務既不能是免費的,免費服務也不可以不為我們的企業和用戶創造價值。

                杭州宏裕科技發展有限公司的內部環境

                我們需要重新審視服務。過去這么多年,我們用戶根深蒂固的觀念就是,你可以給我提供很好的服務,但是你能不收費。我們的空調企業,我們的空調服務商,也是按照廠家的訂單,上門來給用戶提供服務,這個服務是不是主動服務呢?你是在主動地提供服務,還是在被動地提供服務呢?

                我們服務了這么多年,一直說我們的服務工程師不被尊重,我們的服務商沒有地位,那么,我們的服務工程師怎么能夠讓用戶尊重呢?如果我們的服務是用戶需要的,是給用戶提供了有益的幫助的,我們的這個服務就是有價值的。

                當我們用戶的產品壞了去報修的時候,需要什么樣的服務?首先需要找到規范的網點,由規范的售后網點上門來提供服務。現在我們是不是能夠滿足用戶的這個需要呢?如果我們的服務商,把服務定義在傳統的售后買了裝、壞了修的服務業務上,這兩項業務都會涉及到上門服務過程中的零部件更換和上門服務費用。家電售后服務的安裝、維修、上門、零部件四項收入,去年整個市場達到2600億(數據來源于家電網)。

                但是,說到用戶服務,除了傳統的售后安裝、維修服務這兩項業務,還有大量新興和新型的服務業務,現在不叫報修報裝,現在叫報修、報裝、報清洗保養,還有大量的用戶的新需求——延保服務。這些都是服務可以衍生出價值的地方,需要我們去挖掘市場。

                正因為家電服務業已經開始了由傳統的售后安裝維修,向新興和新型服務業務的轉移,這幾年,新興新型的服務業務已經達到2800億,超過了安裝和維修的服務收入,去年服務總收入達到了5400億。蘇寧的服務部門最早就是蘇寧內部的一個部門,后來蘇寧幫客成立了獨立法人的服務公司,在大量的新型新興服務業務領域不斷創新,已經實現了年服務收入60億。(數據來源于家電網)

                杭州格力客戶服務中心的成立,就是為了更好的為格力用戶提供更為專業的多樣化售后服務,高效快速解決用戶的新需求,提高用戶的售后服務體驗!我們要做最專業的服務團隊,用服務創造價值,不提供免費服務,專業服務是要創造價值的,免費的服務是不能創造社會財富的,不是我們的目標。

                最后感謝浙江格力各位領導對本中心的的大力支持,對前期的籌劃做出很多細致的指導,感謝各位領導的辛勤付出,感謝各位經銷商朋友們的鼎力配合!感謝你們為售后服務創造了這么大的服務市場。感謝你們冒雨參加公司的開業儀式。今后要仰仗你們的通力合作,格力客戶服務中心才能更好的服務于用戶。

                格力空調客戶服務中心落成開業,以客戶服務滿意度為宗旨,把服務向專業化,規范化,標準化,產品化,提高用戶與銷售商的粘性,更好的服務于杭州經銷商及客戶,共同提高區域內整體素質,為更大的跨越奠定基礎。

                最后請你幫我一個忙,把你的維修案例分享出來,讓更多的人知道你的維修故事,你知道的很多內容也是我不知道的,我會把好的案例整理出來,大家相互學習。

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